応対、説明等　満足… | 佐賀県佐賀市、鳥栖市の葬儀 家族葬専用式場 TOWAE-トワエ -

T様

T様、このたびはアンケートにご協力いただき、また心温まるお言葉をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

また、ご葬儀を終えられたお忙しい中、貴重なご意見と温かいお言葉をお寄せいただきましたこと、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。

価格や立地、サービス内容、施設の新しさなど、さまざまな面をご検討いただいたうえで、当式場をお選びいただけたことを大変光栄に思っております。

さらに、スタッフの応対やご説明、目配りなどについて「満足しました」とのお言葉を頂戴し、大変うれしく感じております。

私ども家族葬邸宅トワエでは、ご家族様が大切な方との最期のお時間を安心してお過ごしいただけるよう、「目配り・気配り・心配り」を大切にし、お一人おひとりのお気持ちに寄り添ったお手伝いを心がけております。

そのような中で、スタッフの対応にご満足いただけたことは、私どもにとりまして何よりの励みでございます。

一方で、女性用お手洗いの清掃が行き届いていなかったとのご指摘につきましては、誠に申し訳ございませんでした。

大切な方をお見送りする特別な空間であるにもかかわらず、清潔で快適な環境をご提供できなかったことを真摯に受け止めております。

今後は、清掃状況の確認をより一層徹底するとともに、スタッフによる定期的な点検を強化し、いつでも気持ちよくご利用いただける施設環境づくりに努めてまいります。

また、パジャマのご用意についても、貴重なご意見をいただきありがとうございます。

ご宿泊されるご家族様にとりまして、慣れない環境の中でも少しでも心身を休めていただけることは、大変重要であると考えております。

今回いただいたご要望を今後の備品やアメニティの充実に向けた検討課題とし、ご家族様ができる限りご負担なく、安心してお過ごしいただける環境づくりに活かしてまいります。

私どもが目指しておりますのは、単にご葬儀を執り行うだけではなく、ご家族様が故人様との大切なお時間を心穏やかに過ごされ、振り返ったときに「ここでお見送りができてよかった」と感じていただける葬儀社であることです。

そのためには、スタッフの接遇やサービスだけでなく、施設の清潔さ、設備、備品など、細やかな部分にまで心を配ることが大切だと考えております。

今回頂戴したお褒めのお言葉に甘んじることなく、ご指摘いただいた改善点にも真摯に向き合い、より一層ご満足いただける式場づくりにスタッフ一丸となって取り組んでまいります。

改めまして、この度は大切な方のお見送りを家族葬邸宅トワエ髙木町店にお任せいただき、誠にありがとうございました。

いただいた温かいお言葉と貴重なご意見に、心より御礼申し上げます。

故人様の安らかなるご冥福を心よりお祈り申し上げるとともに、ご家族皆様のこれからの日々が穏やかなものでありますよう、スタッフ一同、心よりお祈り申し上げます。

T様、お忙しい中に貴重なお言葉を頂き誠に有難うございました。

家族葬邸宅トワエ高木町店
スタッフ一同